在 CallTrackingMetrics，我们很自豪地说我们是一家 SaaS 公司，每天都在积极使用我们自己的产品。与我们的客户一样，我们使用 CTM 来管理我们的销售和支持与客户的互动，跟踪我们营销活动的参与度，并报告我们的座席和呼叫绩效。在这个新系列CTM 如何使用 CTM中，我们将重点介绍我们自己的团队如何使用我们的平台来帮助告知您可能希望在自己的公司采用的策略或技术。
在第一期中，我们与行业领先的支持团队进行了交谈，了解我们如何设置自己的智能路由器来管理客户的来电。
ctm如何使用ctm
首先……什么是智能路由器？
智能路由器是一种必不可少的工具，可以加快与客户的沟通并快速将他们的请求交到合适的人手中，同时还可以通过消除手动呼叫路由为您的销售和支持团队节省大量时间。
在我们的 Growth and Connect计划中可用，智能路由器使用独特的规则和标准自动将呼叫路由到特定的团队、日程安排或队列（甚至另一个智能路由器）。您可以根据来电者的营销活动或访客历史记录、他们的估计位置、来电显示详细信息、当前日期和时间等来引导来电者。您使用独特的“If/Then”条件为您的呼叫构建复杂的路由工作流程。
智能路由器使用“If/Then”条件为您的呼叫构建复杂的路由工作流程。
智能路由器使用“If/Then”条件为您的呼叫构建 伊朗电话号码表 复杂的路由工作流程。
虽然这看起来或听起来很难设置，但实际上构建起来相当容易，因为您只需根据“如果/那么”条件插入指令即可。例如，您可以构建如下内容：如果[呼叫者的地理位置]等于[邮政编码 10003]，则将呼叫路由 至[我在纽约的销售队列]。当然，您的组织越大，这就变得越费力和复杂——在这种情况下，我们的专业服务团队可以成为一个很好的资源，可以依靠它来帮助指导您完成智能路由器的设置和优化。
好消息？一旦你有了你喜欢的路由，你几乎可以设置它并忘记它。智能路由器将根据您的独特偏好自动执行所有操作来管理您的通话。
让我们仔细看看我们的团队为我们自己的智能路由器实施的一些定制。
特定日期的日程安排
我们强大而活泼的专业客户支持工程师团队位于马里兰州塞维纳帕克，他们在东部时间上午 7:30 至晚上 7:30、周一至周四以及早上 7:30 至 5 之间接听电话、聊天和电子邮件星期五：30。当我们的支持人员享受一些当之无愧的休假时，我们会在下班后、周末和节假日实施独特的呼叫路由。我们的客户支持总监 Frank Roberts 会在每年的第一天执行来年的所有假期，这样如果那天有电话打进来，智能路由器会自动将客户路由到自定义的假期问候语，其中分享了有关我们调整后的支持时间以及我们何时能够回复他们的请求的详细信息。
设置特定日期的日程安排，以便在您的团队离线时将呼叫路由到特殊的 IVR 菜单或消息。
设置特定日期的日程安排，以便在您的团队离线时将呼叫路由到特殊的 IVR 菜单或消息。
所有的假期日期都是提前一年设置的，因此无需在每次假期到来时都手动构建假期偏好（待办事项清单上少了一件事情！）。
常设会议时间表
我们通常每周至少召开一次全公司会议，以及一次专门的支持团队会议，在会议中我们的支持人员不会直接接听电话。在此期间，我们想向客户保证，我们已收到他们的询问，并会尽快回复他们。这就是为什么我们的团队设置了一个智能路由器条件，如果我们的团队正在开会（基于我们创建的唯一时间表），我们可以将呼叫发送到自定义 IVR 菜单，表明我们正在开会，并提供客户可以选择留言，也可以选择按键选项，以便在我们会议结束后收到自动回电。
提示：使用日程安排功能可以更改您的日程安排，而无需更改您的路线。