知识库是自助服务平台，客户可以在其中查找信息。 可帮助您存储和传递信息，简化知识的获取、分类和使用，并提高组织的整体效率。 按照之前的支持代理示例： 知识库允许座席浏览现有文档以寻找解决方案或将客户引导至正确的文档以便她自己解决问题。 另一方面，知识管理系统需要更具战略性的方法来管理机构知识。 当您处理大型数据库时，仅存储和组织信息是不够的。您需要专门的程序来使您的团队在查找特定信息时更有效率。 为此，知识管理系统依赖于各种活动和元素，包括： 知识库：一个单一的事实来源人们可以在其中找到所有公司知识 协作平台适合成员间协作的平台 沟通和讨论帮助您的团队在上下文中进行沟通的功能 与文化保持一致种鼓。
励成员学习和成长的组织文化 在这种情况下，支持代理将能够解决更复杂的问题，而无需将案例发送给 部门或更专业的团队。 知识库通常是静态的。当然，你用新的内容和信息更新他们 比利时电话号码表 但他们没有具体的程序来衡量你所传播知识的有效性，也没有帮助你监控此类信息的投资回报率。 是一个将共享知识变成一门真正学科的系统。换句话说，知识库依赖于 才能变得完全有效。 知识管理系统的主要目标是什么？ 无论是来自队友、领导、顾问还是客户，您的组织始终在生产知识。 当销售代表完成交易时，他们会生成有助于在未来完成更多交易的信息。
当人力资源部门雇用人才时，他们正在生产知识，以便以后雇用更好的人才。 当客户使用您的产品或服务时，他们也会产生可以帮助您改善业务的信息。 知识管理过程解释 （图片来源） 这些知识通常存储在文档、流程、电子邮件、博客文章和许多其他格式中。创建博客文章或指南是使信息更易于访问的简单方法。 如果您没有一个系统来记录、记录和与您的销售团队分享成功的销售对话，那么改进您的销售脚本和销售程序就会困难得多。 如果您不最低的地方。 如果您的知识在每个人需要时都不容易获得，那么从长远来看，您将处理大量问题。 想象一下，突然之间，您的一名关键员工决定离开公司。